Commandes

Chaque achat sur une boutique WooCommerce crée une commande qui passe par des statuts : en attente de paiement, en cours, terminée, annulée, remboursée. Ces statuts déclenchent les e-mails envoyés au client et à la boutique, et font varier le stock. Cette page explique comment les suivre au quotidien, rembourser un client et produire des factures, avec les libellés de la version française de WooCommerce 11.2 (octobre 2026).

Les commandes se gèrent dans WooCommerce > Commandes, accessible aux comptes Administrateur et Gestionnaire de boutique. La liste se filtre par statut et permet de changer le statut de plusieurs commandes d'un coup.

Vous pouvez aussi créer une commande à la main avec Ajouter une commande (vente par téléphone, devis accepté) : renseignez le client et les articles, choisissez le statut « Attente paiement », enregistrez, puis envoyez-lui un lien de paiement (voir plus bas).

Le parcours normal est Attente paiement > En cours > Terminée : c'est à vous de passer la commande en « Terminée » une fois le colis parti. Les commandes de produits uniquement virtuels et téléchargeables sautent l'étape « En cours ».

Le réglage Maintenir le stock (minutes), dans WooCommerce > Réglages > Produits > Inventaire, réserve le stock des commandes impayées pendant le délai choisi ; passé ce délai, la commande est annulée et le stock libéré.

Les articles d'une commande ne sont modifiables que tant qu'elle est en « Attente paiement » ou « En attente ». À partir de « En cours », seul un remboursement permet de corriger les montants.

Les notes, à droite de la commande, gardent la trace de ce qui se passe : notes système ajoutées automatiquement (paiement, changement de statut, e-mail envoyé), note privée réservée à l'équipe, ou note au client, qui lui est envoyée par e-mail et apparaît dans son compte.

Le menu Actions de commande propose notamment « Envoyer les détails de la commande au client » (récapitulatif avec lien de paiement si la commande est impayée) et « Régénérer les autorisations de téléchargement » pour les produits téléchargeables.

Les notifications se règlent dans WooCommerce > Réglages > E-mails : chaque e-mail peut être activé ou désactivé, avec son objet, son titre et ses destinataires.

L'option Améliorations des e-mails (WooCommerce > Réglages > Avancé > Fonctionnalités) permet de régler logo, couleurs et police, et ajoute des champs Cc et Cci.

Si un client dit ne rien recevoir, regardez WooCommerce > État > Journaux (source transactional-emails) : chaque tentative d'envoi y est notée. Les échecs viennent souvent du serveur d'envoi : voir les emails et WordPress. Pour prévenir d'autres personnes que l'administrateur (logistique, fournisseur), l'extension WooCommerce Advanced Notifications est présentée dans la page Livraisons.

Ouvrez la commande, cliquez sur Remboursement, indiquez les quantités ou le montant, puis validez. Deux cas se présentent :

• remboursement automatique : si le moyen de paiement le permet, le bouton « Remboursement [montant] via [nom du moyen de paiement] » rend l'argent sur la carte ou le compte du client et met la commande à jour en une fois ;

• remboursement manuel : le bouton « Rembourser [montant] manuellement » enregistre seulement le remboursement dans WooCommerce. Vous devez rendre l'argent vous-même (virement, tableau de bord de votre prestataire de paiement).

Cochez Restocker les articles remboursés si les produits reviennent en stock. Un remboursement total fait passer la commande en « Remboursée », un remboursement partiel ne change pas son statut ; dans les deux cas, le client reçoit l'e-mail « Commande remboursée ». Les frais de transaction du prestataire de paiement ne sont en général pas restitués au marchand.

Depuis le 19 juin 2026, un site qui vend en ligne à des consommateurs doit leur proposer, lorsque le droit de rétractation s'applique, une fonction de rétractation en ligne, et leur envoyer un accusé de réception de leur demande (ordonnance n° 2026-2 et décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026, articles L221-21 et D221-5 du Code de la consommation ; présentation sur economie.gouv.fr).

WooCommerce 11.1 a ajouté pour cela la fonction Rétractation de commande, désactivée par défaut, à activer dans WooCommerce > Réglages > Avancé > Fonctionnalités. Le client remplit un formulaire depuis l'espace Mon compte, sans avoir à se connecter ; la boutique reçoit l'e-mail « Demande de rétractation de commande », le client reçoit l'accusé « Demande de rétractation de commande reçue » si cet e-mail est activé, et une note s'ajoute à la commande correspondante. La demande ne change pas le statut et ne déclenche aucun remboursement : c'est à vous de traiter la commande.

WooCommerce ne génère pas de facture PDF numérotée : l'e-mail « Détails de la commande » est un récapitulatif, pas une facture au sens comptable. La solution courante est une extension dédiée, comme PDF Invoices & Packing Slips for WooCommerce (version gratuite sur le répertoire WordPress, plus de 300 000 installations actives en octobre 2026), ou la synchronisation de la boutique avec votre logiciel de facturation.

En France, la facturation électronique entre entreprises se met en place : depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques ; l'obligation d'émettre s'applique aux grandes entreprises et ETI depuis cette date, aux PME et micro-entreprises le 1er septembre 2027. Pour les ventes à des particuliers, ce sont les données de transaction et de paiement qui sont transmises à l'administration par une plateforme agréée (« e-reporting »), selon le même calendrier. Calendrier complet sur economie.gouv.fr ; vérifiez avec votre expert-comptable que votre outil de facturation suit ces obligations.

L'expédition des commandes (zones, tarifs, retrait sur place, suivi des colis) est traitée dans Livraisons. Les autres sujets de la boutique sont regroupés dans la rubrique WooCommerce, et la mise en place d'une boutique est abordée dans le module 21 de la formation WordPress.