Qu’est-ce que le marketing par email

Le marketing par email (ou emailing) consiste à envoyer des messages à une liste de personnes qui ont accepté de vous lire, pour les informer, les fidéliser et leur vendre vos produits ou services. Cette page explique les différents types d'emails, l'intérêt pour un site Web, le fonctionnement concret et les indicateurs à suivre.

Il faut distinguer deux familles d'emails :

• Les emails marketing sont envoyés à l'initiative de l'expéditeur, à un groupe de destinataires : newsletter, promotion, annonce d'un nouveau produit. Ils doivent toujours proposer un lien de désabonnement.

• Les emails transactionnels sont déclenchés par une action de la personne : confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, facture. Ils partent en général par un service d'envoi spécialisé (voir les services d'envoi d'emails).

Cette page porte sur la première famille.

• La newsletter : un envoi régulier (hebdomadaire, mensuel) avec vos derniers articles, conseils ou nouveautés. Elle entretient le lien avec vos lecteurs.

• La séquence de bienvenue : une série d'emails envoyés automatiquement après l'inscription, pour présenter votre activité et livrer ce qui a été promis (un guide, une remise).

• Les emails promotionnels : lancement d'un produit, offre limitée dans le temps, ouverture des inscriptions à une formation.

• Les emails automatiques liés au comportement : relance d'un panier abandonné, suivi après un achat, message aux abonnés inactifs depuis plusieurs mois.

Les séquences automatiques sont le cœur d'un tunnel de vente : elles transforment un inscrit en client sans intervention manuelle.

• Votre liste vous appartient. Sur un réseau social, la plateforme décide qui voit vos publications et peut changer ses règles du jour au lendemain. Une liste d'emails reste à vous, et vous pouvez l'emporter si vous changez d'outil.

• Vous touchez des personnes déjà intéressées. Elles se sont inscrites volontairement : elles sont plus réceptives qu'un visiteur de passage.

• Le coût reste faible. Plusieurs outils proposent une offre gratuite pour démarrer, puis des tarifs qui dépendent du nombre d'abonnés.

• Les résultats se mesurent. Clics, désabonnements et ventes sont suivis email par email.

1. Choisir un outil d'emailing : il stocke vos contacts, fournit l'éditeur d'emails, les formulaires et les automatisations, et se charge de l'envoi. Comparatif : les meilleurs services de marketing email.

2. Collecter des adresses avec consentement : formulaire d'inscription sur votre site, en fin d'article ou dans une page dédiée, souvent avec un contenu offert en échange.

3. Écrire et envoyer : un objet clair, un message centré sur une idée, un seul appel à l'action principal.

4. Automatiser : séquence de bienvenue, relances, segmentation des abonnés selon leurs centres d'intérêt.

5. Mesurer et ajuster : analyser les clics et les désabonnements, tester d'autres objets ou d'autres horaires d'envoi.

Pour que vos emails arrivent en boîte de réception et non en spam, votre domaine d'envoi doit être authentifié (voir SPF, DKIM et DMARC).

• Le taux d'ouverture : à prendre avec précaution. Depuis la protection de la confidentialité de Mail d'Apple, le contenu des emails peut être chargé en arrière-plan, que la personne ouvre le message ou non : beaucoup d'« ouvertures » sont donc comptées sans lecture réelle.

• Le taux de clic : la part de destinataires qui cliquent sur un lien. C'est un indicateur plus fiable de l'intérêt.

• Le taux de désabonnement : une hausse après un envoi signale un sujet, un ton ou une fréquence qui ne convient pas.

• Les plaintes pour spam : à surveiller de près. Google demande à tous les expéditeurs qui écrivent à des adresses Gmail de rester sous 0,3% de signalements.

• Les conversions : ventes, demandes de devis ou inscriptions générées par chaque email. C'est le seul chiffre qui dit si l'email a rapporté quelque chose.

En France, envoyer des emails de prospection à des particuliers suppose leur consentement préalable (case non cochée par défaut), sauf exceptions comme la promotion de produits analogues auprès de vos clients. Chaque email doit indiquer clairement l'expéditeur et proposer un moyen simple de se désabonner. Les règles détaillées, y compris pour la prospection entre professionnels, sont sur la page de la CNIL consacrée à la prospection commerciale par courrier électronique.

Les notes pratiques sur les obligations légales, l'envoi en masse sans se faire bloquer, la vérification d'une liste et le changement de plateforme sont regroupées sur la page Marketing email.