Conditions générales de vente

L’adresse de ce site est https://www.ideoforge.com

Les présentes conditions de vente concernent les accès membres en vente sur le présent site https://www.ideoforge.com.

IdeoForge est le nom du site. Neosama est le nom de la société éditrice du site, appelée ici “le prestataire”, “le vendeur”, “la société”.

Le “client” ou “l’utilisateur” est l’individu ou l’entreprise qui procède à l’action d’achat.

Lorsque le client effectue l’action d’achat, un lien vers ces conditions de vente (CGV) lui est proposé. Les commandes valent acceptation de ces conditions de vente. Le client déclare avoir pris connaissance de l’ensemble de ces Conditions Générales de Vente, et le cas échéant des Conditions Particulières de Vente liées à un produit ou à un service, et les accepter sans restriction ni réserve. Le client déclare être en mesure de contracter légalement en vertu des lois de son pays ou valablement représenter la personne physique ou morale pour laquelle il s’engage.

Le site https://www.ideoforge.com, appelé ici “la plateforme” ou “le site”, propose, dans les domaines d'activité du Web, du digital et des technologies de l'information :

• des tutoriels gratuits, sous forme de pages Web et de vidéos

• des articles d'actualité

• des formations en ligne gratuites

• des formations en ligne payantes (e-learning) accompagnées d’aide personnalisée, sous la forme de contenus personnalisés créés pour répondre aux questions des membres

• divers ateliers, exercices, et conseils

pour aider les propriétaires de sites Web, prestataires du digital, toute entreprise ou tout particulier, à comprendre le fonctionnement du Web, créer et gérer des sites Web, et progresser dans leur apprentissage du Web.

Certains tutoriels concernent des logiciels payants.

Pour les services et formations qui utilisent Divi, comme il est clairement expliqué dans les pages de description des formations Divi, ces tutoriels et formations s’adressent à des personnes ou entreprises qui ont un site WordPress opérationnel qui utilise déjà Divi ou qui souhaitent acquérir Divi. La licence logicielle de Divi n’est pas incluse dans les formations vendues sur ce site : Divi est vendu par la société Elegant Themes qui est indépendante d’IdeoForge et Neosama.

Pour chaque formation et atelier, les prérequis sont clairement indiqués.

Il revient au client de lire et comprendre ces prérequis avant de procéder à un achat. Avant un achat, le client peut contacter le vendeur pour demander des précisions sur les prérequis inhérents à une formation, afin de savoir si elle convient à son niveau actuel de connaissances et à ses objectifs. Le client reconnaît qu’il a bénéficié des conseils et informations nécessaires afin de s’assurer de l’adéquation de l’offre à ses besoins.

Chaque vente comporte :

• Un crédit de contenu personnalisé par mois d’accès : un contenu (explication écrite, article ou vidéo) créé par le formateur pour répondre à une question du client

• L’accès à des vidéos de formation sur la plateforme ("accès membre") pendant une durée déterminée

L’aide personnalisée prend la forme de contenus créés par le formateur pour répondre aux questions du client. Chaque mois d’accès membre acheté donne au client un crédit de contenu personnalisé : il envoie par email une question ou un sujet, et le formateur y répond en créant un contenu adapté, par exemple un ou plusieurs paragraphes d’explication, un article complet ou un tutoriel vidéo.

Les sujets doivent avoir une portée pédagogique générale, utile à d’autres membres. Les contenus créés peuvent être publiés dans l’espace membres du site, sans le nom du client ni aucune information qui permette de l’identifier. Si une demande relève du support technique individuel, elle n’est pas traitée : le crédit n’est pas perdu et le client est invité à reformuler sa question sous un angle plus général.

Le fonctionnement des crédits est détaillé sur la page Contenu personnalisé.

Exemples de questions acceptées :

• “Je pense utiliser un slider pour la page d’accueil de mon site, est-ce adapté ?”

• “Mon projet est de devenir prestataire SEO, dois-je apprendre le PHP ?”

• “Comment ajouter des images au format SVG dans WordPress sans risque ?”

Exemples de demandes non acceptées (support technique) :

• “J’ai ajouté la classe mavideo à un module vidéo Divi, et déclaré le CSS #mavideo { width:800px; }, pourquoi est-ce que cela ne fonctionne pas ?”

• “Lorsque je veux ajouter une image vectorielle en format .svg que mon site WordPress, j’obtiens une erreur, ai-je fait une mauvaise manipulation ?”

Les crédits sont valables pendant la durée de l’accès membre acheté. Une fois cette période écoulée, le client ne peut plus les utiliser.

Il s’agit de questions d’ordre général. L’aide personnalisée ne comprend aucun support technique : le prestataire n’intervient pas sur le site Web du client, ne se connecte pas à ses comptes, ne réalise pas de travail à sa place et ne propose pas de communications téléphoniques ni d’appels vidéo.

Les formations sont constituées de vidéos, de fichiers, de textes, d’images et de liens, situés sur les pages de ce site.

Ces contenus sont mis à disposition après achat.

Il est de la responsabilité du client de visionner les produits commandés. Le stockage des fichiers à long terme n’est pas garanti de notre côté.

Une commande est destinée à une personne ou une entreprise. Il n’est pas possible de partager, donner, copier ou revendre les formations vendues sur ce site, qui restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments de ce site et des formations, qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

Un bac+2 spécialisé, qui contient 2000 heures d’enseignement sur deux ans, permet seulement d’être débutant en création de sites Web, sans expérience professionnelle significative. Le client comprend que quelques heures de formation vidéo, de pratique et d’aide personnalisée ne permettent pas de réaliser un site Web ordinairement réalisé par des professionnels et vendu entre 2 000€ et 50 000€.

Les formations de ce site partagent des connaissances, de l’expérience, des méthodes, des conseils, il n’y a aucune promesse de résultat rapide. Les résultats obtenus par le client dépendront de son propre travail, du temps et de l’énergie qu’il décide de consacrer à ses projets et à ses objectifs.

Le client reconnaît que les prestations proposées par ce site s’inscrivent dans un processus d’apprentissage et d’entraînement sur le long terme, et ne saurait réclamer quoi que ce soit par manque de résultats de sa part.

Certains contenus sont proposés gratuitement. À tout moment, le prestataire peut décider de supprimer ces contenus, les modifier, les réorganiser, ou les mettre en vente en supprimant leur accès gratuit.

Dans une dynamique marketing et d’évolution des offres, les prix sont amenés à changer régulièrement.

Ces changements de prix concernent les nouvelles commandes et ne sont pas rétroactifs. Par exemple, si le client achète “accès membre 1 mois avec 1 contenu personnalisé” pour 97€, il garde son accès pendant le mois acheté, même si le prix augmente, sans rien devoir payer en sus.

En revanche, à la fin de son offre en cours, les nouveaux prix seront appliqués à toute nouvelle commande du client.

Les offres vendues sur ce site comprennent une prestation humaine : la création, par le formateur, de contenus personnalisés en réponse aux questions du client. Elles ne sont donc pas des produits purement digitaux fournis de façon automatisée : la taxe sur les produits digitaux ne concerne pas ces prestations.

En outre, la taxe sur la valeur ajoutée n’est pas applicable aux ventes de la société Neosama en son état actuel : les prix affichés sont TTC et ne contiennent pas de TVA.

Lorsque le client passe une commande et effectue son paiement : une livraison est faite. À partir de ce moment, nous n’avons aucun moyen de contrôle sur l’utilisation qui est faite de ces contenus par le client. De ce fait, les produits ne sont pas remboursables à partir du moment où leur accès a été donné au client. Nous respectons les mêmes pratiques commerciales qu’en France, où l’Article L121-20-2 du Code de la Consommation exclut du délai de rétractation légal la “fourniture d’enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur” (alinéa 5). Le droit de rétractation légal de 7 jours est donc nul à partir du moment où le produit commandé est visionné ou téléchargé.

Le clic nécessaire à la confirmation de commande lors d’un achat de produit ou service sur ce site constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu’une signature manuscrite.

Le client peut laisser des commentaires sous les vidéos, et contacter l’auteur des formations.

Les règles des commentaires sont les suivantes, en toute intelligence évidente, le client est invité à :

• Poser une question exacte sur un point précis pour pouvoir obtenir une réponse

• Être constructif et respectueux (à éviter les messages incendiaires envers qui que ce soit)

• Rester sur le sujet. Lorsque le client demande de l’aide, qu'il le fasse sous la vidéo appropriée, dans la page appropriée, car cela augmentera les chances d’obtenir une réponse rapide.

• Pas de spam.

• Les commentaires sont modérés par la plateforme : ceux qui ne respectent pas ces règles seront supprimés.

• Dans le cas d’infractions répétées, le droit de commenter du client sera résilié, ou son compte d’accès supprimé sans contrepartie

Les commandes valent acceptation des conditions de vente du distributeur, ainsi que de ces conditions particulières.

Les formations sont constituées de vidéos et de fichiers. Lorsque le client passe une commande et effectue son paiement, il reçoit les fichiers ou obtient un accès immédiat aux fichiers : la livraison est faite. À partir de ce moment, nous n’avons aucun moyen de contrôle sur l’utilisation qui est faite de ces fichiers par le client. De ce fait, les produits ne sont pas remboursables à partir du moment où ils ont été téléchargés ou sont intégralement consultables par le client. Nous respectons les mêmes pratiques commerciales qu’en France, où l’Article L121-20-2 du Code de la Consommation exclut du délai de rétractation légal la “fourniture d’enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur” (alinéa 5). Le droit de rétractation légal de 7 jours est donc nul à partir du moment où le produit commandé est visionné ou téléchargé.

Les produits sont mis à disposition après achat via un lien de téléchargement envoyé par email ou disponible dans une page du site.

Il est de la responsabilité du client de télécharger ou consulter les produits commandés. Pour les téléchargements, le stockage des fichiers à long terme n’est pas garanti de notre côté.

Une commande est destinée à une personne. Il n’est pas possible de partager, donner, copier ou revendre les formations vendues sur ce site, qui restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments de ce site et des formations, qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

Certaines pages de ce site présentent des vidéos. Sous certaines de ces vidéos se trouvent des transcripts de ces vidéos. Les transcripts de vidéos sont faits automatiquement par des logiciels, et ils contiennent des erreurs.

Vous pouvez poster des suggestions de corrections de ces transcripts en commentaire des pages.

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