Optimisation des conversions (CRO)

Une conversion, c'est un visiteur qui fait ce que vous attendiez de lui : un achat, une demande de devis, une inscription à votre newsletter. L'optimisation des conversions (CRO, pour Conversion Rate Optimization) consiste à augmenter la part de visiteurs qui passent à l'action, sans forcément augmenter le trafic : passer de 1% à 2% de conversion double les résultats avec le même nombre de visiteurs.

Cette rubrique présente les notions de base (parcours du visiteur, frictions, attention), les méthodes d'observation et de test comme les cartes de chaleur et les tests A/B, et les outils qui aident à les mettre en œuvre. Commencez par le parcours d'un visiteur, puis repérez les frictions qui le freinent.