Vos responsabilités en tant que propriétaire d’un site Web

Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités.

En tant que propriétaire d'un site Web, voici certaines des responsabilités qui vous incombent :

En tant que propriétaire de site Web et probablement chef d'entreprise ou directeur d'une structure, vous êtes le décisionnaire dans votre activité. Vous prenez les décisions d'investissement de votre activité, elle dépend de vous.

Il vous appartient donc de prendre les bonnes décisions pour les pôles principaux de votre entreprise, comme stratégie de développement, recrutement, ou investissements numériques.

Même si vous êtes accompagné par des professionnels, vous former et vous informer au minimum sur l'impact de votre site Web sur votre activité et le fonctionnement du monde actuel est important.

Saviez-vous que le point de basculement, où le monde digital a dépassé le monde physique, a déjà eu lieu ces dernières années ?

Le nom de domaine est un asset pour une entreprise, et point d'accès unique à son site Web et ses emails.

En tant que propriétaire de site Web, assurez-vous de bien comprendre le rôle d'un nom de domaine, et de le renouveler correctement. Le perdre peut être catastrophique.

Un nom de domaine vient avec son lot de paramètres compliqués, comme les zones DNS. Il faut gérer ces configurations lorsqu'il y en a besoin.

Par exemple, oublier de renouveler votre nom de domaine a les conséquences suivantes :

• Votre site devient inaccessible

• Vos emails pros ne fonctionnent plus

• Quelqu'un d'autre peut racheter votre nom de domaine

• Vous perdez vos position dans Google et tous vos investissements SEO

• Vous perdez de la crédibilité

Assurez-vous de comprendre l'importance de l'hébergement de votre site, les implications, et de faire un choix éclairé pour sélectionner votre hébergeur.

N'oubliez pas de renouveler vos contrats d'hébergement à temps - les hébergeurs couperont et effaceront votre site en cas de défaut de paiement.

Vous avez un site Web, vous connaissez et avez noté :

• L'adresse de votre site

• L'adresse de l'interface d'administration de votre site

Et êtes capable d'envoyer l'adresse de votre site à quelqu'un.

Avoir les accès complets à vos assets et comptes, par exemple :

• Registrar (gestion du nom de domaine)

• Hébergeur

• Service d'email transactionnels

• Cloudflare

• Plugins et thèmes WordPress premium

• Comptes réseaux sociaux pros

• Google My Business

• etc.

Perdre un de ces accès, ou pire, ne plus savoir qui l'a créé, bloque bien souvent des entreprises pendant des mois ou des années.

Il faut donc faire en sorte de connaître la raison d'être de chacun de ces services, avoir les accès complets, avoir accès à l'email utilisé pour ces comptes, et éventuellement accès au téléphone utilisé pour la double authentification.

Connaître le rôle de vos prestataires et collaborateurs pour votre site Web, vos contrats avec eux, avoir une idée des métiers exercés, de leurs prestations, de leurs méthodes etc.

Un site Web est une suite de composants logiciels. Par exemple, dans le cas de WordPress, un site WordPress est constitué du core WordPress, de thèmes et de plugins. Chacun de ses composants a des mises à jour régulières qu'il convient de lancer, avec précaution.

Tout savoir sur les mises à jour WordPress dans :
Formation WordPress > Module 17 - Les mises à jour WordPress

En créant un site Web, vous allez petit à petit souscrire à des dizaines d'outils. Chacun apporte son lot de notifications et de demandes : confirmer l'acceptation des nouvelles conditions, changements dans leur implémentation technique, pub pour un nouveau produit, etc.

Voici un exemple de notifications dans un site WordPress : vos plugins vous aident à gérer les changements, il y a un travail à faire pour chaque notification.

La sécurité d'un site Web consiste à :

• Faire de la veille sur les failles de sécurité relatives aux outils utilisés (WordPress, plugins, thèmes, CMS, scripts, etc.)

• Mettre à jour régulièrement tous les composants de votre site pour corriger les vulnérabilités connues

• Utiliser des mots de passe complexes et activer la double authentification sur tous les comptes critiques

• Limiter les accès admin aux seules personnes nécessaires et supprimer les comptes inutiles

• Sauvegarder régulièrement le site et sa base de données, de préférence automatiquement et hors serveur

• Mettre en place un pare-feu applicatif (WAF) et un système de détection d’intrusion

• Scanner régulièrement le site à la recherche de fichiers suspects ou de comportements anormaux

• Se préparer à réagir rapidement en cas de piratage (plan de restauration, contacts techniques, accès de secours)

• etc.

Le propriétaire d'un site Web assume la responsabilité de la sécurité de son site.

Qui n'en a pas la responsabilité :

• Son hébergeur

• Un prestataire qui a créé le site ou a travaillé sur le site

Hébergeur : même si les hébergeurs mettent en avant des notions de sécurité dans leurs offres, il s'agit de sécurité au niveau de leur infrastructure, de leurs serveurs, éventuellement des couches de sécurité supplémentaires pour votre site - mais un hébergeur n'est pas responsable de la sécurité des fichiers de votre site. En cas d'incident, certains hébergeurs peuvent éventuellement vous aider, mais en règle générale, les hébergeurs mettent à la porte leurs clients qui ont des sites piratés.

Prestataire : la sécurité d'un site Web est un travail en continu (prévention + surveillance + actions de réparation) qui peut être proposé par certaines agences et certains freelances dans le cadre d'un contrat d'accompagnement mensuel. Voir 20 examples de plans de maintenance WordPress chez 20 prestataires.

Comment obtenir de l'aide pour la sécurité de votre site Web ?

Pour avoir l'aide d'un professionnel de la gestion de site Web et améliorer la sécurité de votre site Web, souscrivez à un plan de maintenance mensuel avec une agence digitale ou un freelance spécialisé.

Malheureusement, toute présence sur le Web est spammée. Que ce soit par des formulaires de contact, des commentaires, ou des inscriptions à des newsletters, vous serez ciblé tôt ou tard.

Le spam peut :

• saturer votre boîte mail ou votre base de données,

• ralentir votre site,

• polluer vos statistiques (Google Analytics, taux de conversion),

• et dans certains cas, nuire à votre réputation s’il est publié publiquement (ex. : commentaires ou avis frauduleux).

Sans cela, votre site devient une cible facile et perd en qualité perçue.

Sujet abordé dans :
Formation WordPress > Module 16 - Antispam et WordPress

Voir aussi : Lutter contre le spam email

Si vous avez décidé d'ouvrir votre site aux commentaires, il y a un travail de modération à faire, un travail de gestion du spam, et il faut aussi répondre aux commentaires.

Voir : Les commentaires dans WordPress
Et : Formation WordPress >Module 5 > Les commentaires

Avoir des liens à jour est indispensable pour maintenir la crédibilité et l’efficacité de votre site Web. Un lien mort (ou "broken link") est un lien qui mène vers une page inexistante (erreur 404), un site supprimé ou déplacé, ou un contenu qui n’existe plus.

Les conséquences des liens morts :

• Ils dégradent l’expérience utilisateur : cliquer sur un lien qui ne fonctionne pas frustre vos visiteurs.

• Ils nuisent à votre référencement naturel : Google pénalise les sites qui en contiennent trop.

• Ils donnent une image de négligence, surtout si le site est censé être professionnel ou à jour.

Ne sous-estimez pas ce travail : un seul lien cassé peut suffire à faire fuir un prospect ou à entacher votre image.

Comment obtenir de l'aide pour gérer vos liens morts ?

Pour que quelqu'un vous aide à détecter les liens de morts de votre site, utilisez un outil dédié, faîtes appel à un prestataire SEO, ou à un prestataire Web qui propose aussi ce service.

Mettre votre solution sous les yeux des bonnes personnes fait partie de vos responsabilités : Il vous revient de présenter clairement vos services, d’expliquer leur utilité, et de démontrer la valeur que vous apportez.

Ce n’est pas au visiteur de deviner ce que vous proposez ou en quoi votre offre est pertinente pour lui. Une bonne communication ne laisse pas place à l’interprétation : elle guide, éclaire, et convainc.

Autrement dit, ce n’est pas au public de faire l’effort de vous comprendre, c’est à vous de rendre votre proposition limpide et attrayante.

Comment obtenir de l'aide pour mieux présenter vos services ?

Pour avoir l'aide d'un professionnel pour rédiger et organiser une meilleure présentation de votre offre et de vos services, faîtes appel à un rédacteur spécialisé pour le Web, ou copywriter.

Si vous avez bien travaillé, votre site Web vous apporte des prospects. Mais attirer ne suffit pas : encore faut-il savoir les accueillir et les gérer efficacement.

Cela implique :

• Ne pas manquer les demandes de contact : vérifiez régulièrement vos formulaires, vos emails, vos messageries instantanées.

• Avoir un processus clair de suivi : réponse rapide, qualification des besoins, envoi d’informations adaptées.

• Trier les prospects intelligemment : selon leur degré d’intérêt, leur budget, ou leur besoin réel.

• Prévoir des scénarios de réponse : email type, call de découverte, mise en relation interne, etc.

Un prospect mal accueilli est souvent un client perdu. L’expérience de premier contact doit donc être fluide, rassurante et professionnelle, dès les toutes premières secondes.

Internet est cadré par un champ juridique important. Droits d'auteur, vie privée, accessibilité, santé, plagiat, conditions d'utilisation des services que vous utilisez.

Voir les ressources sur les obligations légales sur un site Internet.

Comment obtenir de l'aide pour les aspects légaux de votre site Web ?

Il y a des aspects basiques que vous devez apprendre en tant que propriétaire de site Web, par exemple : on ne peut pas prendre une image sur Google et la mettre sur son site.

Pour les aspects plus complexes, il est idéal d'avoir un avocat spécialisé dans les lois relatives au digital.

Gérer un site Web n’est pas un projet figé, c’est un travail continu. Pour qu’il reste performant, sécurisé, à jour, et aligné avec les usages actuels, il faut y consacrer du temps, de la compétence, et de la vigilance.

Sans accompagnement régulier par des spécialistes - ne serait-ce que quelques heures par mois - vous risquez :

• d’accumuler de la dette technique (fonctionnalités obsolètes, bugs non corrigés),

• de publier du contenu dépassé ou incohérent avec l’évolution de votre activité,

• de manquer les évolutions technologiques ou réglementaires clés.

Trop d’entreprises et administrations laissent leur site en friche : visuel figé depuis des années, erreurs techniques non traitées, informations fausses, outils inefficaces, etc. Elles pensent avoir "un site Web", mais elles n’ont plus de présence digitale active.

Votre site Web est un outil vivant au service de votre activité. Il mérite d’être traité comme un actif stratégique, pas comme une simple carte de visite en ligne.

Vous êtes responsable de son bon fonctionnement, de sa sécurité, de son évolution. Et comme pour tout poste clé de l’entreprise, s’entourer de professionnels compétents n’est pas un luxe, c’est une nécessité.