Mailchimp : avis et alternatives

Mailchimp est l'un des services de marketing par e-mail les plus connus. Il est utilisé par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Mailchimp a été fondé en 2001 à Atlanta, aux États-Unis, par Ben Chestnut et Dan Kurzius, d'abord comme projet annexe de leur agence Web. L'entreprise est restée indépendante pendant vingt ans, puis a été rachetée par Intuit, l'éditeur américain de QuickBooks et TurboTax : rachat finalisé le 1er novembre 2021, pour environ 12 milliards de dollars (5,7 milliards en numéraire et 6,3 milliards en actions Intuit). Le produit s'appelle depuis Intuit Mailchimp.

En 2026, le site et le centre d'aide existent en français, la langue du compte se règle dans le profil, et le support par chat et par email répond aussi en français (réglages de langue). Le support téléphonique de l'offre Premium se fait en anglais.

Mailchimp est un service d'emailing en ligne : rien à installer, vous gérez vos contacts, créez vos emails et suivez les résultats depuis votre compte. Ses principales fonctions en octobre 2026 (liste des fonctionnalités) :

• Emails : éditeur glisser-déposer, modèles prêts à l'emploi, programmation des envois et tests A/B (objet, contenu, heure d'envoi).

• Automatisations : scénarios d'emails déclenchés par une inscription, un panier abandonné, un achat ou une date (bienvenue, relance, suivi après achat). Elles sont limitées à 4 étapes sur l'offre Essentials, et vont jusqu'à 200 scénarios sur Standard et Premium.

• Formulaires et pages : formulaires d'inscription intégrés ou en pop-up, pages de destination, et un créateur de site simple, avec un nom de domaine personnalisé sur les offres payantes.

• Contacts et segmentation : tags, fiches contacts, segments selon le comportement (ouvertures, clics, achats), données démographiques prédites et sondages.

• IA : génération de contenu, aide à l'écriture de l'objet des emails, heure d'envoi optimisée et recommandations. Les fonctions d'IA générative sont incluses sans surcoût dans Standard et Premium, absentes d'Essentials et de l'offre gratuite. L'assistant Intuit Assist est encore en bêta, en anglais seulement et dans certains pays.

• SMS et emails transactionnels : les SMS sont une option payante dans certains pays. Les emails transactionnels (confirmation de commande, mot de passe oublié) passent par Mailchimp Transactional, l'ancien Mandrill, une option des offres Standard et Premium facturée au volume : à partir de 20 $ par bloc de 25 000 emails (détails).

Les prix ci-dessous sont ceux de la page tarifs de Mailchimp en dollars américains, la devise affichée par défaut lors de notre relevé, par mois. Ils dépendent du nombre de contacts. En octobre 2026, une promotion de -50% pendant 12 mois s'applique aux trois offres payantes. Prix d'entrée (jusqu'à 500 contacts) :

• Free (gratuit) : 250 contacts au maximum, 500 envois par mois et 250 par jour, 1 utilisateur, 1 audience, logo Mailchimp dans les emails, support par email pendant les 30 premiers jours seulement. Les envois sont bloqués quand une limite est dépassée.

• Essentials : 6,50 $/mois pendant 12 mois, puis à partir de 13 $/mois. Envois mensuels jusqu'à 10 fois le nombre de contacts, 3 utilisateurs, 3 audiences, support par email et par chat 24 h/24, 7 j/7.

• Standard : 10 $/mois pendant 12 mois, puis à partir de 20 $/mois. Envois jusqu'à 12 fois le nombre de contacts, 5 utilisateurs, automatisations complètes, IA générative, contenu dynamique et rapports personnalisés.

• Premium : 175 $/mois pendant 12 mois, puis à partir de 350 $/mois. Envois jusqu'à 15 fois le nombre de contacts, utilisateurs et audiences illimités, support prioritaire par téléphone.

Attention au calcul : les contacts désabonnés et non abonnés comptent dans le total facturé ; seuls les contacts archivés, nettoyés ou supprimés n'entrent pas dans le compte (aide Mailchimp sur les offres). Sur les offres payantes, un dépassement du nombre de contacts n'arrête pas les envois mais entraîne un supplément. Pour des envois rares, une formule à crédits (Pay As You Go) remplace l'abonnement, avec les fonctions d'Essentials. Les associations ont droit à 15% de remise.

Mailchimp annonce plus de 300 intégrations : boutiques en ligne, CRM, formulaires, outils publicitaires. Voici les plus utiles pour un site.

Mailchimp publie lui-même deux extensions sur wordpress.org : Mailchimp List Subscribe Form, qui ajoute un formulaire d'inscription (60 000 installations actives en octobre 2026), et Mailchimp for WooCommerce (voir ci-dessous). L'extension la plus utilisée n'est pas officielle : MC4WP: Mailchimp for WordPress, de Danny van Kooten (plus d'un million d'installations actives), crée des formulaires d'inscription et branche Mailchimp sur les formulaires existants du site : commentaires, inscription, Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms, commande WooCommerce.

Beaucoup de thèmes et de constructeurs de pages ont aussi leur propre module d'inscription relié à Mailchimp, comme le module Email Opt-in de Divi. Pour choisir un outil de formulaires, voir les meilleurs plugins de formulaires pour WordPress.

L'extension officielle Mailchimp for WooCommerce (200 000 installations actives en octobre 2026) est gratuite. Elle synchronise les clients et leurs achats d'une boutique WooCommerce avec Mailchimp : relance des paniers abandonnés, suivi après achat, recommandations de produits, segments selon l'historique d'achat et mesure des ventes générées par les emails.

Après la rupture publique de 2019 entre les deux entreprises, Mailchimp a de nouveau une application officielle sur la boutique d'applications Shopify : en octobre 2026, Mailchimp Email SMS Marketing, éditée par Intuit Mailchimp, synchronise clients, produits et commandes, avec une note de 4,8 sur 5 (1 531 avis). Pour une boutique Shopify, Omnisend, présenté plus bas, est une alternative pensée pour le e-commerce.

• Une prise en main simple : éditeur glisser-déposer, nombreux modèles, interface et support en français.

• Un outil complet dans un seul compte : emails, automatisations, formulaires, pages de destination, site simple, avec SMS et emails transactionnels en option.

• Beaucoup d'intégrations, dont des extensions officielles pour WordPress, WooCommerce et Shopify, et une extension non officielle très répandue (MC4WP).

• Des outils d'analyse avancés sur Standard et Premium : données démographiques prédites, recommandations de produits, rapports personnalisés.

• Un éditeur installé depuis 2001, adossé à Intuit depuis 2021.

Mailchimp est un prestataire américain dont les serveurs sont aux États-Unis ; sa page RGPD précise que les données européennes n'ont pas à être stockées dans l'Union européenne. Dans le vocabulaire du RGPD, vous êtes responsable du traitement de vos contacts, et Mailchimp est votre sous-traitant.

L'accord de traitement des données (Data Processing Addendum, ou DPA) fait partie des conditions d'utilisation : il n'y a pas de document à signer. Les transferts vers les États-Unis reposent sur le Data Privacy Framework, le cadre UE - États-Unis de protection des données, auquel Mailchimp est certifié, et, si ce cadre ne s'applique pas ou venait à être annulé, sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

De votre côté, les règles restent les mêmes qu'avec n'importe quel outil : obtenir l'accord des personnes avant de leur envoyer de la prospection, garder la preuve de cet accord, proposer la désinscription dans chaque email et citer Mailchimp dans votre politique de confidentialité (voir les obligations légales d'un site Internet). Mailchimp propose l'inscription en deux étapes (double opt-in), qu'il conseille pour les contacts européens. Pour un prestataire européen, Brevo est une entreprise française ; pour garder les données sur votre propre serveur, FluentCRM, présenté plus bas, s'installe dans WordPress.

Mailchimp convient à un indépendant, une association ou une petite entreprise qui veut un outil connu, simple et complet, et qui accepte de payer pour les fonctions avancées : le prix promotionnel de la première année rend le démarrage abordable, mais il double ensuite. Il convient aussi aux boutiques WooCommerce ou Shopify qui veulent relancer les paniers abandonnés sans multiplier les outils.

Il est moins adapté à une liste qui grandit vite avec un petit budget (l'offre gratuite s'arrête à 250 contacts et les désabonnés comptent dans le prix), à ceux qui veulent un prestataire européen, ou à ceux qui veulent des automatisations poussées sans prendre l'offre Standard. Dans ces cas, les alternatives ci-dessous méritent une comparaison, et la liste des services d'emailing en présente d'autres.

Selon certains professionnels, Mailchimp serait le "Wix de l'email marketing".

Concrètement, voici les limites relevées sur les pages officielles de Mailchimp en octobre 2026 :

• Une offre gratuite très réduite : 250 contacts et 500 envois par mois, une seule audience, le logo Mailchimp dans les emails, ni automatisation ni programmation des envois, et un support par email limité aux 30 premiers jours.

• Un prix qui monte vite : facturation au nombre de contacts, désabonnés compris, et prix promotionnels valables 12 mois seulement.

• Des fonctions réservées aux offres supérieures : sur Essentials, les automatisations sont limitées à 4 étapes et l'IA générative n'est pas incluse.

• Des nouveautés qui arrivent d'abord en anglais : l'assistant IA Intuit Assist est en bêta, en anglais seulement, et le support téléphonique de Premium se fait en anglais.

• Des données hébergées aux États-Unis, ce qui fait reposer les transferts sur le Data Privacy Framework (voir la section sur le RGPD).

Ces limites expliquent pourquoi des outils comme MailerLite, Brevo ou FluentCRM reviennent souvent dans les comparatifs : leurs offres sont présentées sur cette page et dans la liste complète des services d'emailing.

Mailchimp, le roi du marketing par e-mail, est-il en train de perdre sa couronne ?

Ces dernières années, Mailchimp a fait face à un certain nombre de défis, notamment :

• Des hausses de prix répétées, notamment une augmentation de 15% pour les anciens clients en décembre 2022

• Une rupture publique avec Shopify en raison de la "mauvaise expérience des commerçants" de Mailchimp et de son refus de se conformer aux règles d'utilisation des données de Shopify

• Une chute des scores de satisfaction des utilisateurs de Shopify pour Mailchimp à 3,5 sur 5

Mise à jour octobre 2026 : aucune source ne confirme la hausse de 15% de décembre 2022 (les hausses documentées datent de 2019 et 2022, et l’offre gratuite est passée de 2 000 contacts en 2019 à 250 en 2026). La rupture avec Shopify date de mars 2019 ; depuis, l’application officielle de Mailchimp est revenue sur Shopify, où elle est notée 4,8/5 en octobre 2026.

Ces événements ont conduit certains experts à se demander si Mailchimp est toujours le meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent envoyer des e-mails marketing.

Voici pourquoi Mailchimp perd du terrain face à ses concurrents, puis les meilleures alternatives, gratuites ou payantes.

MailerLite couvre les mêmes besoins de base que Mailchimp : newsletters avec un éditeur glisser-déposer, automatisations, formulaires d'inscription, pages de destination, et même un constructeur de site. Pour démarrer, l'offre gratuite va jusqu'à 250 abonnés et 2 500 emails par mois. Un essai de 14 jours donne accès aux fonctions premium sans carte bancaire, ce qui permet de comparer avant de quitter Mailchimp.

Pour un site WordPress, FluentCRM est une alternative auto-hébergée : l'extension s'installe sur votre site, et vos contacts, campagnes et automatisations y restent, au lieu d'être stockés chez un prestataire. L'envoi des emails passe par WordPress ou, mieux, par un service SMTP comme Amazon SES, Mailgun ou SendGrid. Une version gratuite permet de tester ; la version payante est facturée par nombre de sites, quelle que soit la taille de la liste.

Omnisend est une plateforme d'emailing et de SMS destinée aux boutiques en ligne. Elle se connecte notamment à Shopify, WooCommerce, BigCommerce et Wix, et propose des formulaires et pop-ups d'inscription, la segmentation des contacts selon leurs achats et leur comportement, et des scénarios automatiques prêts à l'emploi (bienvenue, panier abandonné, suivi après achat). Pour un site sans boutique, un outil plus généraliste suffit.

Offre gratuite (octobre 2026) : jusqu'à 250 contacts, 500 emails et 500 notifications push par mois, sans carte bancaire. Le support par chat et par email est annoncé 24 h/24, 7 j/7, y compris sur l'offre gratuite.

Mailchimp reste un bon outil et leader du marché.

Son offre gratuite a beaucoup rétréci : en octobre 2026, elle est limitée à 250 contacts et 500 emails par mois. La première offre payante, Essentials, est affichée à partir de 13 $/mois, prix promotionnel de la première année.

Mise à jour octobre 2026 : le prix promotionnel est maintenant de 6,50 $/mois pendant 12 mois, puis 13 $/mois.

Voir la liste complète des services/outils de marketing email.