Délivrabilité des emails
La délivrabilité des e-mails est la capacité d'un e-mail à atteindre la boîte de réception de son destinataire. Elle est mesurée par le pourcentage d'e-mails qui sont effectivement livrés aux destinataires prévus.
Outils de tests emails
Mail-Tester
Test envoi de mails pour connaître la note de déliverabilité du mail envoyé par votre site/votre newsletter.
Le principe : vous envoyez votre email à l'adresse que le site vous donne, et il affiche une note sur 10 avec le détail des points à corriger (SPF, DKIM, DMARC, présence sur des listes noires, contenu du message). Quelques tests sont gratuits, au-delà il faut acheter des crédits.
Pourquoi vos emails arrivent en spam
Quand les emails de votre site (formulaire de contact, mot de passe oublié, confirmation de commande) n'arrivent pas, ou finissent dans les indésirables, la cause se trouve presque toujours dans cette liste :
Pas d'authentification du domaine : sans enregistrements SPF, DKIM et DMARC, les messageries ne peuvent pas vérifier que l'email vient bien de vous. C'est la cause numéro un, expliquée en détail dans SPF, DKIM et DMARC.
Envoi depuis le serveur Web : par défaut, WordPress envoie ses emails avec la fonction
mail()de PHP, depuis le serveur qui héberge le site. Sur un hébergement mutualisé, ce serveur partage son adresse IP et sa réputation avec d'autres sites, parfois peu recommandables.Adresse d'expéditeur incohérente : un email envoyé par votre site au nom de
[email protected]ou d'un autre domaine que le vôtre échoue aux contrôles d'authentification.Réputation du domaine ou de l'IP : un domaine neuf, un domaine qui a déjà servi à envoyer du spam, ou une IP inscrite sur une liste noire (blacklist).
Contenu et liens : liens raccourcis, pièces jointes inattendues, image seule sans texte, liens vers des sites mal réputés.
Destinataires qui ne vous ont rien demandé : fichier acheté, adresses invalides, absence de lien de désinscription. Les plaintes « Ceci est un spam » font chuter la réputation très vite.
Ce qu'exigent Gmail, Yahoo et Microsoft
Depuis février 2024, Gmail et Yahoo appliquent des règles précises aux expéditeurs. Depuis mai 2025, Microsoft exige lui aussi SPF, DKIM et DMARC des gros expéditeurs vers ses messageries grand public (Outlook.com, Hotmail) et rejette les messages non conformes.
Exigence | Tous les expéditeurs | Gros volumes (plus de 5 000 emails par jour) |
|---|---|---|
Authentification | SPF ou DKIM | SPF et DKIM, plus DMARC (au minimum |
Taux de plaintes pour spam | Sous 0,3% | Sous 0,3% (Google conseille de rester sous 0,1%) |
Désinscription | - | Désinscription en un clic pour les emails marketing, et lien visible dans le message |
Technique | Enregistrements DNS direct et inverse valides ; connexion chiffrée (TLS) exigée par Gmail | Idem |
Sources : consignes de Google pour les expéditeurs et bonnes pratiques de Yahoo. Un petit site n'atteint pas 5 000 emails par jour, mais configurer SPF, DKIM et DMARC dès le départ évite les mauvaises surprises et protège votre domaine contre l'usurpation.
Vérifier sa délivrabilité en 10 minutes
Envoyez un email de test vers Mail-Tester : le site vous donne une adresse temporaire. Envoyez-y un message depuis le formulaire de votre site, votre messagerie ou votre outil de newsletter, puis lisez la note et surtout le détail : SPF, DKIM, DMARC, présence sur des listes noires, contenu.
Vérifiez vos enregistrements DNS : SPF (un seul enregistrement par domaine), DKIM pour chaque service qui envoie en votre nom, DMARC sur
_dmarc.votredomaine.fr.Regardez les en-têtes d'un email reçu : dans Gmail, « Afficher l'original » indique si SPF, DKIM et DMARC sont « PASS ».
Testez les emails du site : mot de passe oublié, formulaire de contact, commande test sur une boutique. Envoyez-les vers une adresse Gmail et une adresse Outlook.
Contrôlez l'adresse d'expéditeur : elle doit utiliser votre propre domaine (par exemple
[email protected]).
Autres outils de contrôle
EasyDMARC : outils gratuits de vérification et de génération d'enregistrements SPF, DKIM et DMARC, test de délivrabilité, et un service payant de suivi des rapports DMARC.
MXToolbox : vérification des enregistrements DNS et de la présence de votre domaine ou de votre IP sur les listes noires.
Google Postmaster Tools : outil gratuit de Google qui montre la réputation de votre domaine et votre taux de plaintes côté Gmail. Les données n'apparaissent qu'à partir d'un volume d'envoi régulier vers Gmail.
La solution de fond : confier l'envoi à un service spécialisé
Si les tests révèlent que le site envoie lui-même ses emails, la solution durable est de passer par un service d'envoi transactionnel, relié à WordPress par un plugin SMTP. Le service vous fournit les enregistrements SPF et DKIM à ajouter dans votre zone DNS et un suivi de chaque email envoyé.
Comparatif des services : Meilleurs services d'envois d'emails, avec les fiches Mailgun et Postmark.
Le cas de WordPress : Les emails et WordPress.
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